Política de devoluciones y reembolsos AYRANET S.A. DE C.V.

En AYRANET S.A. DE C.V., nos esforzamos por brindar la mejor experiencia a nuestros clientes en todos nuestros servicios. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran devoluciones o solicitudes de reembolso. A continuación, presentamos nuestra política al respecto.

Al realizar una compra con nosotros, usted acepta estar sujeto a la siguiente Política de Devolución y Reembolso, la cual le recomendamos leer detenidamente antes de hacer un pedido.

CAMBIO DE ÓRDENES

Si alguna de las Partes desea cambiar el alcance o contratar servicios adicionales para completar el alcance del Pedido, enviará los detalles del cambio solicitado a la otra Parte por escrito. AYRANET S.A. DE C.V., dentro de un tiempo razonable después de dicha solicitud, proporcionará un presupuesto por escrito al Cliente de:

  • El alcance y entregables de los servicios solicitados.
  • El tiempo necesario para implementar los cambios.
  • Ajustes en los precios.
  • Cualquier otro impacto que el cambio pueda tener en la ejecución de este Acuerdo.

Inmediatamente después de recibir el presupuesto por escrito, las Partes negociarán y acordarán los términos de dicho cambio (una “Orden de cambio”). Ninguna de las partes estará obligada por ninguna orden de cambio a menos que se acuerde mutuamente.

AYRANET S.A. DE C.V. de vez en cuando puede cambiar los Servicios sin el consentimiento del Cliente, siempre que dichos cambios no afecten materialmente la naturaleza o el alcance de los Servicios, o las tarifas o las fechas de ejecución establecidas en el Pedido.

GARANTÍA 

AYRANET S.A. DE C.V. declara y garantiza al Cliente que prestará los Servicios utilizando personal con las habilidades, experiencia y calificaciones requeridas y de una manera profesional y hábil y que dedicará los recursos adecuados para cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Términos. Si el Cliente, dentro de los 15 días posteriores a la recepción de los Servicios, notifica a AYRANET S.A. DE C.V. que los Servicios no cumplen con los requisitos del Pedido, AYRANET S.A. DE C.V., a su entera discreción, y como único recurso del Cliente, puede hacer lo siguiente:

  • Reparar o volver a realizar dichos Servicios (o la parte defectuosa), de acuerdo a los términos de esta política.
  • Acreditar o reembolsar el precio de dichos Servicios, de acuerdo a los términos de esta política.
  • Rechazar el cambio, devolución o reembolso de los servicios, si no cumple con los términos de esta política para ser aplicable.

RENUNCIA DE GARANTÍAS

Excepto por la garantía establecida en el párrafo anterior de estos términos, AYRANET S.A. DE C.V. no otorga ninguna garantía con respecto a los servicios, incluyendo cualquier (a) garantía de comerciabilidad; (b) garantía de aptitud para un propósito particular; (c) garantía de título; o (d) garantía contra la infracción de los derechos de propiedad intelectual de un tercero; ya sea expresa o implícita por ley, curso de negociación, curso de rendimiento, uso del comercio o de otro modo.

DEVOLUCIONES

Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios en los productos comprados a menos que presenten algún defecto. Sin embargo, en caso de recibir un producto defectuoso o si el pedido que ha recibido difiere de su intención de compra, aceptaremos devoluciones dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del servicio.

Para procesar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra, así como una declaración escrita detallando los motivos de la devolución. Le solicitamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro sitio web.

Servicios Elegibles para Devolución

Las devoluciones solo se aceptarán si los servicios presentan defectos de fabricación. En el caso de los productos digitales, solo se admitirán devoluciones si se entrega un producto incorrecto o dañado.

Procedimiento de Devolución

Los clientes deben notificar a AYRANET S.A. DE C.V. su intención de devolver un servicio o producto dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega. Esta notificación debe incluir detalles claros y documentados sobre el motivo de la devolución.

INTERCAMBIOS

Nuestra política de reemplazo aplica solo a servicios defectuosos o dañados. Por favor contáctanos para notificar el problema y comenzar el proceso de reemplazo. Te pedimos que por favor nos proporciones detalles claros para una solución rápida y efectiva, ya que nos comprometemos a garantizar tu satisfacción.

REEMBOLSOS

Criterios de Reembolso

Los reembolsos se procesarán tras recibir y evaluar los servicios devueltos o verificar la elegibilidad del servicio para reembolso. 

Nos reservamos el derecho de negar un reembolso si los servicios devueltos no cumplen con las condiciones mencionadas.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos por correo electrónico si su devolución ha sido aprobada o rechazada. En caso de aprobación, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original.

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega del servicio.

Condiciones de Reembolso

Los reembolsos están sujetos a evaluación y pueden variar según el tipo de servicio adquirido. Para servicios con pagos parciales o en etapas, los reembolsos se basarán en las etapas completadas y aprobadas. 

No se realizarán reembolsos si el cliente ha violado los términos del contrato o ha proporcionado información incorrecta o insuficiente que afecte la prestación del servicio. 

Los servicios que hayan sido utilizados, modificados o alterados después de la entrega no serán elegibles para reembolso, a menos que exista un defecto inherente al producto o servicio que lo haga inadecuado para su propósito previsto.

Entregas

Los tiempos de entrega de los proyectos se establecerán de forma detallada con cada cliente al inicio de la colaboración. Estos plazos se determinarán tras analizar en profundidad la complejidad y el alcance del proyecto, considerando aspectos como la disponibilidad de recursos, la complejidad técnica y la colaboración necesaria del cliente.

En caso de surgir imprevistos o cambios en los requisitos del proyecto, informaremos de inmediato al cliente y acordaremos ajustes en los plazos de entrega. Trabajaremos para llegar a un acuerdo en caso de requerirse ajustes debido a circunstancias imprevistas, lo que podría implicar reprogramar fechas límite o implementar medidas correctivas para mitigar cualquier impacto en la calidad y el resultado final del proyecto.

Además, los plazos acordados incluirán períodos específicos para las revisiones por parte del cliente, estableciendo claramente las fechas límite para recibir comentarios y aprobaciones. Esto garantizará una colaboración efectiva y un proceso de revisión eficiente.

En casos excepcionales, como eventos de fuerza mayor o situaciones fuera del control de ambas partes, los plazos podrían necesitar ser reajustados. En tales circunstancias, AYRANET S.A. DE C.V. y el cliente colaborarán de buena fe para adaptar los plazos y minimizar cualquier impacto negativo.

CAMBIOS A LAS POLÍTICAS

La presente Política puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de Privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio o por otras causas. 

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir la presente Política por lo que le recomendamos ingresar periódicamente a nuestro sitio web.

Última actualización: abril 2024